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第十屆深圳市顧客滿意服務明星活動評審組走訪招商銀行

點擊:時間:2019-08-09 11:44:32

8月7日,第十屆深圳市顧客滿意服務明星活動評審組走進招商銀行股份有限公司深圳分行(以下簡稱招商銀行深圳分行)。本次評審團由深圳市質量協會副秘書長邵余慶、深圳市婦女聯合會調研員嚴俊勇、深圳職業技術學院物流供應鏈研究所所長、副教授沐潮等專家組成。本次也是第十屆深圳市顧客滿意服務明星活動的收官走訪。


招商銀行股份有限公司深圳分行:打造最佳客戶體驗銀行


      1987年,招商銀行在深圳蛇口誕生,隨著招行由深圳走向全國,1994年10月成立了招商銀行深圳管理部,負責統籌管理招行在深圳地區的業務。2005年,深圳管理部經中國銀監會批準正式更名為招商銀行深圳分行。


      深圳分行成立以來,秉承“因勢而變,因您而變”的經營理念,以客戶為中心,構建了多元、快捷、優質、高效的服務體系,得到監管機關和社會公眾的一致好評。2018年先后榮獲“2018CFAC中國金融年會年度企業文化大獎”、“中國銀行業文明規范服務千佳單位”、“第十二屆深圳國際金融博覽會最受關注品牌獎”、“深圳市金融創新獎”、“第九屆深圳市顧客滿意服務明星單位”、“金融宣傳教育工作先進單位”、“深圳最具創新精神的銀行”、“深圳百萬市民最喜愛的銀行 ”、“2018 深圳網絡盛典最受網民歡迎品牌”、“第八屆百萬讀者金融業口碑榜年度最佳金融科技創新獎”等榮譽稱號。


      評審會上,招商銀行深圳分行相關負責人從服務環境、服務能力、服務創新、經營業績、榮譽獎項等五個方面向評審組進行了詳細匯報,重點介紹了創新開發線上新功能、挖掘新拓客渠道、拓展新經營場景,不斷推進“網絡化、數據化、智能化”金融科技戰略,實現經營效率和客戶體驗的雙提升。

      評審組專家在聽取匯報后,肯定了招商銀行深圳分行在“科技+生活”新型網點建設、便民金融服務及創新開展金融知識宣傳教育等方面所做的工作,并對招商銀行“金融+科技”發展理念表達了高度的認可。

消費者權益保護與服務監督管理中心總經理、辦公室主任涂科


      招商銀行深圳分行的相關負責人首先表達了感謝專家組對招商銀行深圳分行認可,并表示在今后的工作中將會持續以客戶為中心,在金融服務之路上夯實基礎、求新求變,延伸服務半徑、拓展服務內涵,借助金融科技的力量,打造最佳客戶體驗銀行。