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十屆堅守 十分滿意!第十屆“深圳市顧客滿意服務明星”創建活動落幕

點擊:時間:2019-10-14 17:33:28

 2019年,市場監管總局、國家發展改革委關于印發《服務業質量提升專項行動方案》,《方案》強調到2020年底,通過開展服務業質量提升專項行動,服務業整體競爭力持續增強,服務業質量治理和促進體系更加完善,服務質量監管進一步加強,服務消費環境有效改善,消費產品和服務質量不斷提升,消費者滿意度顯著提高。


      為貫徹落實《服務業質量提升專項行動方案》,提升我市服務質量水平,推動各行業發展提升品質、提高效益、增強輻射和邁向高端,打造“深圳優質服務”品牌,創建深圳優質服務交流平臺,深圳市質量協會聯合深圳市總工會、深圳市婦女聯合會于2019年3月20日正式啟動了第十屆“深圳市顧客滿意服務明星”暨第二屆“深圳市優質服務示范單位”創建活動。活動以“顧客滿意”為中心,通過專業、客觀、公平、公正的評定程序對2018年度服務行業及其相關行業的從業人員、基層團隊、單位、管理者等進行考察評選出“2018年度明星單位、班組、個人”。


      10月11日,第十屆“深圳市顧客滿意服務明星”暨第二屆“深圳市優質服務示范單位”創建活動結果通報大會于深圳市貝嶺居賓館盛大開幕。現場公布了第十屆“深圳市顧客滿意服務明星”個人、團隊、管理者、單位以及“優質服務示范單位”等獎項。

      深圳市政協副主席徐友軍,原深圳市市場監督管理局巡視員、副局長郭曉渝,深圳市總工會基層組織建設和經濟工作部調研員潘洋,深圳市政協常委、深圳市質量協會執行會長李榕,深圳新聞網總編輯唐亞明,深圳市工商業聯合會會員部負責人林云果,深圳市福田區私營企業協會常務副秘書長郭招強,深圳市銀行業協會服務部主任熊慶來,深圳市質量協會副秘書長、服務明星活動總負責人邵余慶等領導及獲獎嘉賓、企業代表參加了此次大會。


      據了解,第十屆“深圳市顧客滿意服務明星”暨第二屆“深圳市優質服務示范單位”創建活動自今年3月份開展以來,在5個多月的時間里,組委會共收到66家單位、209個獎項申報表,其中:優質服務示范單位5家企業;服務明星單位43家企業;服務明星團隊52個;服務明星管理者23位;服務明星個人86位。此外,在活動創建期間,深圳市質量協會攜手各合作單位先后開展資料評審多次,實地走訪企業10余家,拍攝第十屆“深圳市顧客滿意服務明星”宣傳片1部,拍攝服務明星個人、團隊、管理者、單位視頻100余部,刊發活動及評審稿件10余篇,獲得了全服務行業的積極參與及關注。


      活動伊始,深圳新聞網用視頻對深圳市質量協會在過去九屆里所做的工作進行了展示,并就各級單位在過去的10多年里為深圳市質量建設工作所做出的貢獻進行了回顧。


      隨后,深圳市政協常委、深圳市質量協會執行會長李榕,深圳新聞網總編輯唐亞明分別在會上致辭。

深圳市政協常委、深圳市質量協會執行會長李榕致辭。


      李榕指出“深圳市顧客滿意服務明星活動肇始于2003年,經過10多年的努力,現已成為深圳市品牌活動,也是深圳市唯一關注提升服務質量的公共活動。今年,我們迎來了第十屆‘深圳市顧客滿意服務明星’暨第二屆‘深圳市優質服務示范單位’創建活動的順利召開,這既是我們積極響應‘樹立質量標桿,弘揚質量先進’的號召,同時也是對社會一線服務企業、團體、工作者的認可及表彰。通過活動鼓勵更多的企業、團體、個人參與到顧客滿意的服務中來,讓顧客滿意,讓高品質的服務真正普及到全社會當中。同時也希望獲得榮譽的單位及個人能夠不斷開拓創新,為打造深圳服務質量,開創中國高品質服務貢獻更大的力量。”

深圳新聞網總編輯唐亞明致辭。


      唐亞明表示“作為多屆活動的承辦方,深圳新聞網與深圳市質量協會多年以來一直保持良好的合作關系,在推動深圳市質量建設工作上,深圳新聞網發揮主流媒體的宣傳作用,積極參與到創建活動當中,提供最及時、最權威、最具公信力的報道,讓質量建設工作的成效第一時間為行業、為市民獲取并周知。


      隨著第十屆深圳市顧客滿意服務明星創建活動的成功開展,我們相信,在各級單位的共同努力下,深圳市顧客滿意服務明星創建活動將會走的更遠。”

深圳市總工會基層組織建設和經濟工作部調研員潘洋宣讀結果通報文件。


       接著,深圳市總工會基層組織建設和經濟工作部調研員潘洋上臺宣讀結果通報文件。獲得第十屆顧客滿意服務明星暨第二屆深圳市優質服務示范單位的獲獎個人、團隊、管理者及單位依次上臺接受表彰。

南航員工范麗影獻上獨唱曲目《我和我的祖國》。


深圳機場合唱曲目《同一個空港,同一個夢想》點燃了會場氣氛。


       頒獎間隙,來自中國南方航空股份有限公司深圳分公司范麗影,獻上獨唱曲目《我和我的祖國》,深圳市機場股份有限公司合唱曲目《同一個空港,同一個夢想》點燃了會場氣氛,獲得了現場觀眾的陣陣掌聲。

深圳市機場股份有限公司獲得第二屆優質服務示范單位稱號。


興業銀行等17家單位榮膺顧客滿意服務明星單位。


深圳機場陳繁華等9人獲得顧客滿意服務杰出管理者稱號。

深圳農村商業銀行坣崗支行等29支團隊獲顧客滿意服務明星團隊稱號。

上海銀行左曉娟等59人獲得顧客滿意服務明星個人稱號。

      

      最終在評審組專家科學、透明、公平、公正的評選下,深圳市機場股份有限公司獲得第二屆優質服務示范單位稱號;上海銀行股份有限公司深圳分行營業部左曉娟等59人獲得顧客滿意服務明星個人稱號;興業銀行股份有限公司深圳分行營業部等17家單位榮膺顧客滿意服務明星單位;深圳市機場股份有限公司陳繁華等9人獲得顧客滿意服務杰出管理者稱號;深圳農村商業銀行坣崗支行等29支團隊榮獲顧客滿意服務明星團隊稱號。


      隨著所有獎項頒出,第十屆“深圳市顧客滿意服務明星”暨第二屆“深圳市優質服務示范單位”創建活動正式落下帷幕。

原深圳市市場監督管理局巡視員、副局長郭曉渝總結致辭。


      活動最后,原深圳市市場監督管理局巡視員、副局長郭曉渝為“第十屆深圳市顧客滿意服務明星”暨第二屆“深圳市優質服務示范單位”活動推進大會做總結致辭,在致辭中他對此次活動的順利開展表示祝賀,并就獲獎的企業、團體、個人給予了高度評價及認可。而對于今后的質量工作他表示“在‘中國特設社會主義先行示范區’以及‘粵港澳大灣區’等政策的引領下,全行業應該積極參與到打造出高質量發展的社會建設中來,進一步發揮深圳速度、深圳質量、深圳服務的優勢及作用。未來,希望在各方的共同努力下,深圳的質量建設工作能夠成為全社會的標桿,成為各方學習的榜樣。”


      70年櫛風沐雨,中華人民共和國鑄就國家發展新輝煌;40年改革奮進,深圳走出城市發展新奇跡。2019年是值得慶祝的日子,這一年是新中國成立70周年,也是深圳市建市40周年,同時深圳市質量建設提升工作也迎來了新的歷史起點。接下來深圳市的質量提升工作,將會在“中國特色社會主義先行示范區”等政策的正確引領下,以更高起點、更高層次、更高目標推進質量建設工作,打造中國特色社會主義質量建設示范標桿。