歡迎訪問深圳市質量協會官網!

激蕩與變革 ——發現卓越績效模式

點擊:時間:2016-11-11 16:31:46

如今,國人的消費觀念越來越理性,價格因素已經降到次要位置,國人更注重產品的質量。頗具諷刺意味的是,人們到日本搶購馬桶蓋、去香港狂購奶粉……一系列黑色幽默的背后,折射出國內某些產品質量存在問題,無法得到國人的信任。同時也說明,對于質量管理,雖然國內企業經歷了借鑒、消化、吸收與革新的過程,但依然有很長的路要走。

《管理百年》的作者斯圖爾特?克雷納說,“管理只有恒久的問題,沒有終結的答案。” 在過去100多年中,質量管理是在人們認識、分析、監控、總結、傳授的過程中逐漸形成體系并被企業管理者們運用到實踐中去的。在這個過程中,卓越績效模式的出現,激蕩著人們既有的思維,變革了以往的管理模式,具有里程碑意義,影響深遠。

質量獎的魅力

對于具體的產品質量,消費者可以通過自己的感知、同類產品對比、市場評價、第三方測評等進行綜合分析與評判。但對企業來說,如何衡量其管理先進性以及與競爭對手之間的差別?如何判斷其生產與服務過程有效并符合技術潮流與趨勢?甚至,是否具有持續的創新能力?市場中的競爭優勢幾何?等等。這需要一套嚴密、科學的評價體系,而卓越績效模式恰恰起到了這樣的作用,卓越績效的魅力也就在這里。

卓越績效模式是一場影響深遠的質量革命,它是全面質量管理的實施框架,也是世界公認的質量經營模式。朱蘭博士指出,卓越績效模式的實質是為各類組織實施全面質量管理提供了一種更加有效的手段。與戴明一樣,朱蘭也是全面質量管理的代表人物,他提出了質量即“適用性”的概念,強調了顧客導向的重要性。

運用卓越績效模式對企業進行評價,進而樹立典范,是推動企業進行標桿對比,并采用先進管理模式,持續追求卓越的有效途徑,也是世界各國為了激勵組織質量提升采取的做法。

鏈接1:全球基于卓越績效模式的三大質量獎

美國波多里奇國家質量獎——該獎項由前總統里根于1987年簽發的《公眾法100—107》設立,旨在通過設立質量獎,將質量作為一項國家的重點工作,幫助美國20世紀90年代經濟復蘇。之所以用馬爾克姆?波多里奇的名字命名,是因為他在1981年至1987年任美國商業部部長,且長期致力于美國質量管理工作,在促進美國國家質量管理的改進和提高上做出突出貢獻。

波多里奇獎通過獎勵對質量和卓越績效有堅定決心的美國組織,建立起國家在質量方面的激勵機制和制度,并將獲獎企業的成功經驗為廣大企業分享;引導廣大企業應用卓越績效模式進行自我評估,促進企業持續改進,提高企業和國家的競爭力。

目前波獎在世界上的影響力最大,主要是因為采用了“卓越績效評價準則”標準,該標準的核心是定點超越:一方面,分析本企業與歷史同期進步與否,激勵企業持續改進;另一方面,本企業與行業標桿進行對比,超出差距,提升績效。

歐洲質量管理基金會卓越獎(原歐洲質量獎)——該獎項是歐洲最負聲望的授予卓越組織的獎項。自1992年起,每年頒發一次。它面向歐洲每一個高績效的組織,重在表彰卓越的企業,并幫助所有申請者追求卓越。歐洲質量獎采用的也是“卓越績效評價準則”。該獎項定位于歐洲幾十個國家和地區質量獎項的頂端,申請者通常都已經獲得了所在地區和國家的質量獎。歐洲質量獎在獎項設置上包括:質量獎、單項獎和入圍獎。質量獎是最高榮譽,授予被評判委員會認定在各方面取得了卓越、可持續的結果的杰出組織,這些組織展示了高度的效率和有效性以及持續改進的管理體系。單項獎授予在歐洲卓越績效模式8個方面中,某一方面取得杰出的、可持續結果的組織。入圍獎授予在戰略執行、方法的成熟度等方面展示了較高的水平,并且持續在歐洲卓越績效模式各個方面取得較好結果的組織。

全國質量獎——我國自1978年起,在政府的倡導和推動下,引進和實施全面質量管理,并于上世紀80年代初設立了國家質量管理獎。1992年,該獎項暫停。2001年,為激勵企業提高質量和經營績效,中國質協恢復設立質量管理獎,2006年更名為全國質量獎。發展至今,全國質量獎涵蓋組織獎(全國質量獎)、項目獎(全國質量獎卓越項目獎)、個人獎(中國杰出質量人)、單項獎(全國質量獎管理特色獎)。

全國質量獎在社會上和企業中擁有非常高的知名度、美譽度和公信力,這與其一貫堅持的規范自律和國際接軌的評審方式密不可分。全國質量獎采取市場化方式運作,企業自愿申報,并堅持專業、規范化運作,保證評審工作的客觀、公正性。

制度完善:從質量獎設立之初,中國質協便注重依靠制度建設,保障評審工作公平、公正地開展。從最初制定的綱領性文件——《全國質量管理獎評審管理辦法》,到陸續發布的《全國質量獎評審員行為規范》等一系列的制度,對評審過程的各個環節進行了詳細的規定,并在評審中嚴格執行。

運作規范:全國質量獎評審組織架構設置上實行三權分立,審定委員會、工作委員會、評審專家組依據評審管理辦法和評審程序規范的規定,各自履行職責。這一制度設計,保證了審定委員會、工作委員會和專家組既保持獨立性又相互制約,從而確保評審的公正、公平。

評審科學:全國質量獎評審是成熟度評價,不同于一般的符合性評價,它針對標準條款的要求,過程從方法—展開—學習—整合四個維度,結果從水平、趨勢、對比、整合四個維度,對企業管理的成熟度進行全面評價。

全國質量獎在評審方式上采取了國際通行的“獨立評審+合議評審”的方式,評審組成員先對企業的申報材料單獨進行評審,在此基礎上,評審組成員進行充分的交流溝通,解決存在的分歧,最終達成一致的意見。通過這一方式,對企業管理達到的水平做出準確的判斷,避免了因為評審員個體差異可能造成的偏頗。

近些年,全國質量獎也在國際化的道路上不斷探索,2015年,全國質量獎評審引入了美國波多里奇獎和歐洲EFQM獎雙料評審員,邁出了國際化的一步。

追尋榮譽與卓越

為什么申報全國質量獎?全國質量獎評審標準以卓越績效模式為基礎,從領導的作用、戰略、顧客與市場、人力資源、過程管理、測量、分析與改進、關注結果七個方面對組織進行系統評價。

事實上,全國質量獎不僅僅代表我國質量領域的最高榮譽,申報全國質量更為重要的意義在于:通過申獎,組織實施卓越績效模式,使管理的各個方面得到系統梳理與提升。申報全國質量獎的過程,不僅是組織自我提升與改進的過程,也是組織自我變革的過程。

一個值得探討的問題是:對組織來說,導入卓越績效模式,是否一定要通過申報全國質量獎的方式?《卓越績效評價準則》國家標準及實施指南修訂技術負責人韓福榮教授指出,評獎有客觀獎和主觀獎兩類,全國質量獎即是主觀獎。其明顯特征是:卓越績效模式的科學性通過獲獎企業的實踐來體現,而且,標準不斷修訂也引導企業不斷追求卓越。另外,該標準在實踐中究竟產生了什么樣的效果,需要示范企業的實踐給出答案。

“全國質量獎在激勵和引導我國企業,提升國際競爭能力上起到了重要作用,幫助企業在經營理念和運作模式上更好地與國際接軌,在全球市場上獲得競爭優勢,也將增強國家的競爭力。”中國企業聯合會名譽會長、中國質協名譽會長袁寶華說。

中國質量協會會長賈福興強調:“組織實施卓越績效模式的意義,在于學會用科學的管理理念、方法和模式指導質量改進,獲得績效和競爭力的持續提升。開展全國質量獎活動正是實現這一目的的引導路徑、評價方式和激勵手段。”

根據對全國質量獎獲獎企業的跟蹤研究,獲獎企業在財務、顧客市場、質量、節能降耗等方面的績效呈現了良好的發展態勢。數據統計分析結果表明,企業主營業務收入年均增長率達26.57%,利潤總額年均增長率達23.07%;企業的全員勞動生產率平均增長達130%;企業在節能降耗方面成效顯著,萬元產值綜合能耗平均下降32.34%。

不僅如此,獲獎企業還展現了較強的抗危機沖擊能力。對獲獎企業的跟蹤調查顯示,按全國質量獎獲獎企業、實施卓越績效模式企業、未實施卓越績效模式企業分類,統計結果表明,獲獎企業以及實施卓越績效模式企業在經濟危機中展示了較強的應對能力,主營業務收入、盈利方面的整體績效水平明顯優于未實施卓越績效模式企業,而獲獎企業整體又優于實施卓越績效模式企業。

遠見卓識的領導者越來越認識到全國質量獎的價值與意義。曾經獲得全國質量獎的寶鋼股份的領導者坦陳:創獎是為了學習,改進公司管理,使組織獲得不斷改進,不斷地追求用戶滿意,追求卓越的驅動力。“聯想參與全國質量獎的評選,對外將提升聯想品牌的美譽度,對內將強化全員質量經營的意識,發現差距,持續改進。”同樣作為全國質量獎的獲得者,聯想的領導者如此表示。

2016年10月,山東臨工工程機械有限公司、大亞灣核電運營管理有限責任公司、中建海峽建設發展有限公司、馬鞍山鋼鐵股份有限公司、中國航天科工集團第二研究院二O六所、中國船舶重工集團公司第七一六研究所、中國人民解放軍第四七二四工廠獲得了全國質量獎,同時,月球探測二期工程組織實施等四個項目獲得全國質量獎卓越項目獎,杭州老板電器股份有限公司、交運集團青島溫馨巴士有限公司兩家企業獲得全國質量獎管理特色獎。

“全國質量獎能引導和激勵企業,致力于卓越的質量保證體系建設,從而具備參與國際競爭的必要條件。”海爾集團首席先執行官張瑞敏深有感觸地說。這也是眾多組織積極申報全國質量獎的原因。

當組織選擇申報全國質量獎,也即意味著其以極大的勇氣重新審視自我,開啟了追尋卓越的歷程。這個歷程,只有開始,沒有結束,對質量的堅守,對卓越管理的不懈追求,是企業永恒的命題。

鏈接2:全國質量獎的歷程

引進與探索(1996~2000)。在政府主管部門的指導和支持下,中國質協通過對卓越績效模式的研究、探索,開始在小范圍內開展質量獎評審試點,推動企業學習、應用卓越績效模式。

創建與調整(2001~2005)。中國質協發布了質量管理獎評審的規范性文件以及評審員行為規范,并組織相關專家,以美國波多里奇國家質量獎標準為參照,廣泛借鑒歐洲質量獎、日本戴明獎等國際上其它發達國家質量獎的評審標準,結合我國的實際情況,制定了《卓越績效評價準則》(GB/T 19580-2004)國家標準和《卓越績效評價準則實施指南》(GB/Z19579-2004)國家標準化指導性技術文件,2004年,這兩個標準正式頒布(2012年8月進行了換版)。

質量管理獎設立之初,參與申報的都是知名大中型企業,沒有進行獎項細分。2002年,全國質量管理獎增加了小企業獎項。2003年,增加了服務業獎項,并對獎項設置進行了進一步調整,形成了制造、建筑業,服務業,小企業三大獎項。

完善與發展(2006至今)。 根據國際上“大質量”概念的發展趨勢,2006年,“全國質量管理獎”正式更名為“全國質量獎”,以更準確地體現這一榮譽的內涵,即是對企業整體管理水平和經營績效的認可,而不僅僅是產品質量或過程運行的質量。

同年,中國質協啟動了全國質量獎獲獎組織的確認工作,以了解組織獲獎后的質量經營管理狀況,確保獲獎組織能夠在獲獎以后繼續實踐《卓越績效評價準則》,不斷創新、持續改進。

為使質量獎的獎項設置能涵蓋不同類型的申報企業,更好地適應經濟形勢發展的需要,從2008年開始,獎項設置調整為“大中型企業、服務業、小企業、特殊行業”。

鏈接3:全國質量獎的構成

組織獎:授予實施卓越績效模式并在質量、經濟和社會效益方面取得顯著成績的組織。

截至2015年,已經有來自包括香港在內的30個省、自治區、直轄市和特別行政區的組織參與申報全國質量獎,覆蓋國民經濟13個門類,55個行業大類,共評選出獲獎組織123家,其中8家組織兩度獲得這一榮譽。

項目獎:授予運用卓越績效模式理念在質量管理、技術創新等方面取得突出成效的重點工程和項目。該獎項于2012年設立。

個人獎:授予積極踐行質量強國戰略、推行先進的質量管理理念、模式、工具和方法并為我國質量事業做出突出貢獻的企業家、質量專家及質量工作者。

2005年,中國質量協會聯合中華全國總工會共同啟動了“中國杰出質量人”活動,至今已有87人獲此殊榮。

單項獎:授予實施卓越績效模式過程中踐行卓越績效模式理念,并形成具有自身特色管理過程和方法的組織。