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走在全國前列,深圳質量是如何做到的?

點擊:時間:2018-05-07 17:09:18

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摘要:

在上期節目中,深圳市質量協會執行會長李榕跟我們分享了深圳質量走在全國前列的做法及創新,那么這些做法和創新會給我們的生活帶來哪些影響和改變呢?

對此,資深媒體記者黃鳳鳴專程采訪了深圳市質量協會執行會長李榕。以下為采訪內容。


黃:其實您是怎么看待深圳質量這個概念的,您認為深圳質量應該涵蓋那些方面的內容?
李:其實深圳質量在2011年被政府提出來之后,它一直被不斷完善。打造深圳質量,彰顯了深圳的一個轉變。后邊深圳政府又提出了,從深圳質量代表了深圳的標準、深圳的品牌、深圳的信用,來代表咱們整個深圳質量體系,叫做四位一體。

今年,深圳政府又提出了五位一體的概念,就是深圳質量、深圳標準、深圳設計、深圳信用和深圳品牌。我們在不斷成熟,不斷完善我們整個質量體系。同時,它包含了很大一片,比如說六個方面經濟質量、城市質量、社會發展質量、生態質量、文化質量以及政府服務質量。這一系列的六個方面,系統的來打造我們的大質量觀。


黃:但是,在現實社會當中,我們很有趣的看到,在深圳各個口岸每天看到很多人去香港買奶粉。那你覺得深圳的質量是不是還有些尚有待改善的地方?您覺得我們深圳在哪些地方的短板還可以補齊?
李:其實來講,奶粉事件是因為我們出現了三聚氰胺“三鹿事件”。對整個奶粉的信任,對整個國家食品的信任出了問題。老百姓不太相信這些事情(質量安全)了。

我覺得需要政府做更多的事情,讓老百姓信任我們。不單單是奶粉,比如說我們的馬桶蓋事件,我們去日本買電飯煲等等。其實這些東西都是我們中國人做得出來的,只是我們現在對我們產品的信任出現了差錯。



一是我們商家,在過往的時候,特別喜歡吹牛。這樣就導致用戶期望值的設定過高。最后買到的產品不是所說的那個樣子,老百姓就不信任你了。當消費者發現產品與宣傳的內容有差別之后,他就逐漸對你產生不信任。這個是我們現在需要去買單的。我們需要對過往的一些事情買單。

我們國家的廣告法也更加嚴格了,廣告法的修訂也看到了我們的信任缺失的一些問題。我覺得,大家不斷去修正,不斷去調整自己的情況下,人們會慢慢地更相信自己的產品。


另外,我覺得政府要大力推動全員性質量管理。去年,中共中央國務院下達了《關于質量行動提升指南指導意見》里面,也講到了很多關于發揮群眾吸引的質量活動。我覺得這個活動需要更多的推廣,靠民間來推動這個事情。希望政府更大力地推動這個事情。
第二個,我在今年的兩會期間也提出了一個提案,關于在政府開展質量管理。政府率先使用質量管理的手段和質量管理的技術,對政府的很多工作進行提升改善。政府不斷運用這樣一個工具和科學方法的時候,會帶動全社會效仿政府做的事情。所以,我覺得這方面需要政府加強的。

黃:剛剛您提到很多中國的游客到日本去買馬桶蓋,買電飯鍋。那像產品質量合格率,對企業和國家來說,是不是一個最基本的一個要求。因為人們都有對美好生活的向往。那從合格的產品再到精益求精的精品,是不是還有很長的距離?


李:這個一定會很長的。因為產品合格率只是一個數據,這個數據是我們不斷改進的標準。我們在推一個質量管理方法——6σ。它的管理目標是合格率要到達百萬分之六點四,這種就趨于叫零缺陷。我們最重要的要求是如何把每一點做好,讓每一個人都做好。這個數據只是我們國家在努力實施,全國全民達到的一個數據。給我們有的地方、區政府、各企業追求的一個目標,一個方向。